Menno de Vries
Meer dan 200 scholen hebben al met Boekmee gewerkt. Toch zit er geen groot bedrijf achter, maar een klein team. Rinke Doeser begon Boekmee in 2015 en werkt sindsdien met scholen, leescoördinatoren en bibliotheken. Ik, Menno de Vries, zorg als COO voor de ontwikkeling van het systeem. En Daniëlle van Bers helpt ons bij de digitale klantenservice. Hoe houd je met zo'n klein team een uitleensysteem voor zoveel scholen draaiende? En wat merk je daar als school van?
Korte lijnen
Mail je ons een vraag, dan lees je geen standaardantwoord van een callcenter. Je krijgt antwoord van iemand die Boekmee door en door kent, meestal binnen één werkdag. Gaat het om iets wat beter kan in Boekmee, dan zit degene die het kan aanpassen aan dezelfde tafel. Dat scheelt een hoop doorsturen en wachten.
Eenvoud is een keuze
Een klein team kan niet alles bouwen. Dat dwingt ons om te kiezen, en dat is eigenlijk een voordeel. Elke nieuwe functie moet het uitlenen eenvoudiger maken, niet ingewikkelder. Een leesouder die één keer per week in de bieb staat, moet zonder handleiding kunnen uitlenen. Lukt dat niet meer, dan hebben we iets verkeerd gedaan. Daarom bestaat bijvoorbeeld Boekmee Simpel: één schakelaar die alles weghaalt wat je voor uitlenen en inleveren niet nodig hebt.
Zo kiezen we wat we bouwen
Bijna elk idee komt van een school. Een leescoördinator die iets mist, een leesouder die vastloopt of een bibliotheek die meer scholen wil ondersteunen. Wij kijken dan steeds naar drie vragen:
- Helpt het veel scholen, of maar één?
- Wordt uitlenen er eenvoudiger van?
- Kunnen we het goed onderhouden, ook over vijf jaar?
Is het antwoord drie keer ja, dan gaat het idee bovenaan de lijst. Zo kwamen er dit najaar onder meer boeken toevoegen met je telefoon, een eigen logo en eigen kleuren en boektips voor elke leerling.
Waarom het werkt
Dat het met een klein team kan, komt ook doordat we Boekmee dit jaar opnieuw hebben opgebouwd op een moderne basis. Nieuwe functies zijn daardoor veel sneller klaar dan vroeger. En omdat we het systeem van onder tot boven kennen, lossen we een probleem snel op.
Wil je weten wie we zijn? Op Over Boekmee stellen we ons voor. Heb je een vraag of een idee, stuur ons dan een bericht via het contactformulier. Je hoort snel van ons.
